„Prompter Service, hervorragende Fähigkeiten!“
Kürzlich erhielt die Wartungsabteilung von Juxiang Machinery ein besonderes Lob von Herrn Liu, unserem Kunden!
Im April kaufte Herr Du aus Yantai einen Pfahlhammer der S-Serie und begann, ihn für den kommunalen Straßenbau einzusetzen. Bald war es Zeit für den ersten Getriebeölwechsel und die erste Wartung.
Herr Du legte großen Wert auf die erste Wartung der neuen Maschine und wünschte sich Unterstützung von professionellen Ingenieuren. Mit dem Gedanken, es auszuprobieren, rief er die Service-Hotline von Juxiang Machinery an.
Zu seiner Überraschung erhielt Herr Du eine positive Antwort von Juxiang Machinery. Das Wartungspersonal traf zum vereinbarten Zeitpunkt vor Ort ein und leistete einen professionellen und standardisierten Service, um den Kunden bei der ersten Wartung des hydraulischen Rammhammers zu unterstützen.
Herr Du war zutiefst berührt und sagte: „Ich habe mich zunächst wegen seiner herausragenden Leistung für den Pfahlhammer der S-Serie von Juxiang entschieden. Heute hat mich Ihr enthusiastischer und pünktlicher Service noch zufriedener gemacht. Der Kauf der Produkte von Juxiang war die richtige Wahl!“
Schnelle Reaktion // Kundenzeit sparen, Kundenbetrieb sicherstellen
Im Aftermarket-Bereich ist eine schnelle Reaktionsfähigkeit besonders wichtig. Mit dem Ziel, den Kundenbetrieb sicherzustellen, integriert Giant Machinery Systemressourcen, verknüpft Technologie, Forschung und Entwicklung sowie Ersatzteile und koordiniert mehrere Abteilungen, um eine schnelle Reaktion auf der Grundlage klarer quantitativer Standards zu ermöglichen und so die Kundenzufriedenheit effektiv zu verbessern.
Duales 4S-Konzept // Produkt und Service darüber hinaus
Mit der Einführung der Pfahlramme der neuen Generation der S-Serie setzt Giant Machinery den branchenführenden „Product 4S“-Standard in Bezug auf höchste Stabilität, höchste Schlagkraft, höchste Haltbarkeit und höchste Kosteneffizienz im Produktbereich. Im Servicebereich baut Giant Machinery unter der Leitung des „Pile Driver Sales and Service 4S Store“ ein „Service 4S“ auf, das Serviceressourcenlayout, Garantie für technischen Support, Serviceintelligenz und Servicemarkenaufbau umfasst und damit erneut branchenführend ist.
Service „4S“ // Neue Erfahrung, neuer Wert
Service ist das umfassende Erlebnis des Kaufs und der Nutzung eines Produkts. Die Hydraulikhämmer der S-Serie der neuen Generation von Juxiang Machinery stellen das gesamte Service-Ökosystem mit dem Vier-in-Eins-„4S“-Konzept dar:
1. Vertrieb: Bereitstellung von Expertenlösungen für Kunden, die auf ihre Arbeitsbedingungen und Anforderungen zugeschnitten sind.
2. Ersatzteile: Bietet originale Standardmaterialien und -strukturen, die zuverlässig und langlebig sind.
3. Kundendienst: Ein Team, das sich der Betreuung der Gastfabrik widmet und während des gesamten Produktlebenszyklus individuellen Service und Support bietet.
4. Feedback: Zusammenarbeit mit Technologie-, Forschungs- und Entwicklungs- sowie Ersatzteilabteilungen, um die Kundenbedürfnisse genau zu verstehen und darauf zu reagieren.
Leistung und Service sind die unbestreitbaren Prinzipien, die die Hydraulikhämmer der Juxiang S-Serie zu Branchenführern machen.
Mit dem Ziel der Wertschöpfung wird Juxiang Machinery seinen Service und Support weiter verbessern und mit fundiertem Fachwissen und professionellen Fähigkeiten auf Kundenbedürfnisse reagieren und diese antizipieren.
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 10. August 2023